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如果直播賣酒也能真正實現七天無理由退貨······
來源:《華夏酒報》/中國酒業新聞網  2022-04-13 14:26 作者:張瑜宸

風口來了,飛了再說?

不,聰敏的人會告訴你,要看好是順風還是逆風。

如果風遲遲不來怎么辦?

那就自己造風,成為“第一個吃螃蟹”的領風者。


近日,有關抖音的兩則消息,在酒圈兒內外引發強關注。

一則是為了保護消費者權益,規范商家經營行為,抖音電商運營團隊于3月31日發布了《關于新增<【無貨源店鋪】實施規則>的公示通知》(以下簡稱“規則”)。盡管規則還在公開征求意見階段,但無貨源店鋪或將被處置是大概率事件。

另一則就是4月1日有消息稱,抖音正在組建酒水自營電商團隊,并將依托抖音平臺,實現直播/短視頻賣酒。

值得關注的是,前段時間,剛有明星因為抖音直播賣酒“翻車”登上了3·15熱搜,結局還是未完待續中,就迎來了平臺一番既當裁判者又當運動員的操作,也讓不少業內人士感嘆:抖音“抖”起來,真的是連字節都在跳動。

那么,對于酒業直播帶貨來說,抖音的相關動作會引發“海嘯式”的震動嗎?

為什么規范無貨源店鋪?

在回答這個問題之前,我們先來看看新規,了解一下什么是無貨源店鋪,又為什么此次規范直播的“緊箍咒”要念給它。

從內容來看,無貨源店鋪成本低、易操作,具有不用囤貨、準入門檻不高等特點。因此,被個人或者公司當作難得的風口競相追逐。

據一位做抖音電商項目的團隊負責人透露,無貨源店鋪的玩法在抖音上已“野蠻生長”了約兩年的時間。“雖然現在做這個一夜暴富的案例少了,但是做得好的一年也有幾千萬元營業額。”該負責人表示,無貨源店鋪的賽道日漸寬闊,但問題也多,尤其是靠買流量和刷單等手段“吸粉”已嚴重影響到直播行業的競爭生態。

亂象頻發自然也引發了國家相關部委的高度重視。

3月30日,國家網信辦、國家稅務總局、國家市場監管總局聯合印發了《關于進一步規范網絡直播營利行為促進行業健康發展的意見》(以下簡稱《意見》)。

《意見》明確指出,網絡直播平臺和網絡直播發布者等不得通過造謠、虛假營銷宣傳、自我打賞等方式吸引流量、炒作熱度,誘導消費者打賞和購買商品。

值得一提的是,意見發布之后,抖音的規則就出臺了。由此來看,不管是自上而下的管理層面,還是自下而上的市場層面,切實規范網絡直播已迫在眉睫。因此,抖音這般操作也就不覺得奇怪了。

為示范,抖音親自“下場”?

不過,除了規則發布,抖音還表示平臺將在酒水自營方面做一些業務嘗試。

規則發布的第二天,就有媒體報道,抖音正在著手組建酒水自營電商團隊,招募電商酒水采銷相關人員。據悉,此番推出酒水自營將以白酒非茅臺系列商品為主,主要是為了拓展用戶酒水購買的商品豐富度,而酒水電商業務將掛靠在北京朝釀暮飲貿易有限公司名下。

據企查查顯示,該公司成立于2022年1月30日,法定代表人為楊偉峰,是字節跳動集團的高管之一。

“擁有巨大流量的頭條系,親自下場,進入酒水市場中分一杯羹并不奇怪。”財經作家吳曉波對此評論說,在電商領域,酒水是一塊非常大的業務。京東、美團等互聯網巨頭在自營酒水這塊早有布局,而抖音也早就成為線上酒水售賣的重要市場。

“眾多品牌和明星選擇在抖音直播賣酒,其中潘長江、謝孟偉的‘潘嘎之交’在2021年風靡一時。頭條系這次再度出擊,一方面是抖音電商形態日趨成熟,而另一方面,也是舍不得放棄酒水這一塊大肥肉。”吳曉波如是說。

事實上,早在2019年,字節跳動就曾“涉酒”,并于當年9月9日推出“隨我”小酒。

資料顯示,“隨我”是由北京格物致造商貿有限公司出品,四川宜賓金南福酒業有限責任公司釀造生產的一種濃香型白酒品牌。但7個月后,其官方微信就停更了,目前《華夏酒報》記者在天貓、京東、淘寶等各大平臺都難覓其身影。

“直播現在處于變革期!準確地說,是處于真真正正的風口期。誰能抓住這個風口,就是新的平效合一賣場。”跟多個MCN機構合作的成都大成銀通商貿有限公司總經理唐松林告訴記者,或許當時字節跳動“入局”酒業還欠缺了些“東風”,不過眼下,酒類直播帶貨的確是個好賽道。

顯然,除了示范、疏導行業發展,抖音親自“下場”還有商人逐利的“本性”。

未來,誰能成為造風者?

但不容忽視的是,直播賣酒依然有很多消費“壁壘”需要打破。

如直播時不允許現場喝酒,推銷話術中也有很多詞匯受限。消費者怎么知道酒就是真酒?就是好酒?

又如直播人員普遍缺乏酒類相關知識,該如何挑酒、如何薦酒,又該如何在感官上準確地描述出酒款的品質和特性?

再如酒作為場景消費的品試商品,不像衣服、電器等可以試穿、試用,開瓶即為消費,不滿意也無法享受無理由退款政策,到底怎么解決體驗感差的問題?

諸如此類,不勝枚舉。畢竟酒類直播年年有,也年年都有“翻車”手。

可以說,小眾產品加上消費“頑疾”,部分酒企又禁止在直播平臺上銷售相關酒類產品,讓很多用戶都對在直播間買酒種下“低價質廉”的固有印象并一再“望而卻步”。所以,發展至今,萬物皆可播的帶貨熱潮始終沒有酒業一席。

但《鬼谷子》里曾寫道:“欲聞其聲反默,欲張反斂,欲高反下,欲取反與。”或許,我們可以通過“反向”思維,重塑消費場景,建立起與消費者的情感鏈接。

這里不妨借鑒一下江小白十周年特別版金蓋和五糧春·名門新品上市的作法:

首先,聯合酒類教育機構發布招募令,在全國海選專家、品酒師、經銷商和愛好者;然后,從申報人中,篩選符合條件的參與者并寄付酒樣;最后,借助直播平臺,開啟線上云品鑒發布會。

“通過‘消費場景模擬+專業解析’的方式讓市場快速了解產品品質和風味的來源。”源坤教育科技聯合創始人鐘宇辰告訴《華夏酒報》記者,這樣的活動直播直接面向企業最需要的經銷商和市場,有利于前期招商,同時可以向專業人員收集市場對本產品期待和真實的反饋,供市場推廣參考使用,并且調整產品方向。

雖然活動有專業的局限性,但它提供了一個很開闊的思路:就是樣酒的運用。

這里的運用并不是簡單地像化妝品的小樣或者體驗裝,讓消費者以很低的價格買來試試就完了,而是買大瓶酒,附贈同款50ml或者75ml的小樣酒,并且提供七天無理由退貨服務。如果有條件,建議酒企在包裝設計中,可以添上酒具。

這樣一來,不僅解決了體驗感差又無售后的問題,同時也給了消費者免費嘗酒的理由,并增添了喝酒的儀式感。是不是一舉好幾得?

若是有企業還在猶豫和考量這種成本支出是否合算,那我們禁不住要問,用在消費者和用戶身上,難道不是最好的投入嗎?

目前,雖然許多平臺有拒絕七天無理由退貨的提示,但是有律師認為,酒類并不屬于不易退貨的產品,商家的做法值得商榷。或許,當直播賣酒真正能夠實現七天無理由退貨時,也是酒類直播帶貨要火的時候了。

編輯:閆秀梅
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